Benidorm ha presentado una nueva plataforma tecnológica turística conectada con la Plataforma Inteligente de Destino, PID, promovida por la Secretaría de Estado de Turismo y gestionada por Segittur. La herramienta forma parte del proyecto ‘Benidorm DTI Integra con la PID’, financiado con 3,1 millones de euros del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. El sistema integra información para apoyar decisiones basadas en evidencias y desplegar servicios como aparcamiento inteligente, alarmas hídricas, control de aforos y análisis de flujos. La presentación pública se celebró en el Centro Cultural con responsables municipales, técnicos y representantes del sector turístico.
Una infraestructura de datos para mejorar la experiencia turística y la gestión urbana
La plataforma local se integra con la red estatal de destinos inteligentes
La nueva infraestructura sitúa en una misma arquitectura la plataforma tecnológica desarrollada por Benidorm y la PID estatal. La conexión persigue que la información generada por el destino pueda compartirse, analizarse y convertirse en conocimiento útil para la gestión. El proyecto no se limita a una página informativa: incorpora módulos especializados y una capacidad de interoperabilidad que permite relacionar datos locales con el ecosistema impulsado por la Secretaría de Estado de Turismo y gestionado por Segittur.
La presentación tuvo lugar en el hall del Centro Cultural y sirvió para explicar tanto las características del sistema como sus posibles aplicaciones. Antonio Sánchez, técnico de Promoción y Marketing de Visit Benidorm, expuso que la interacción entre plataformas permitirá afinar la promoción y decidir qué contenidos se comunican, a qué públicos, en qué momento y a través de qué canales. Jorge San Martín, Technical Product Manager de NEC Ibérica, empresa responsable de ejecutar el proyecto, detalló el valor de la inteligencia de localizaciones y de las herramientas de interacción con visitantes.
El portal de información geográfica permitirá al Consistorio registrar y actualizar sus principales activos sobre mapas. Ese componente facilita representar datos de distintas fuentes y estudiar cómo se relacionan con la actividad turística. Junto a él, el sistema de fidelización busca conocer mejor el perfil de quien visita el destino y personalizar la relación con Benidorm. La comunicación oficial plantea que esa combinación hará posible diseñar campañas más específicas sin presentar todavía resultados cuantificados de su uso.
El proyecto ‘Benidorm DTI Integra con la PID’ está dotado con 3,1 millones de euros. La financiación procede de la convocatoria estatal para desplegar plataformas tecnológicas en destinos de la Red DTI, dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia financiado por la Unión Europea — Next Generation EU. La actuación se alinea con la estrategia municipal de avanzar hacia un destino más innovador, sostenible e inteligente.
Para Benidorm, la conexión amplía una trayectoria iniciada antes de este despliegue. La ciudad fue certificada en 2018 como primer Destino Turístico Inteligente del mundo. La nueva fase pretende consolidar ese modelo mediante una infraestructura capaz de integrar información y favorecer decisiones sustentadas en datos. Su impacto efectivo dependerá de la implantación de los módulos, de la calidad de la información y del uso que hagan de ella la administración y el sector.
Aparcamientos, agua y aforos forman parte de los casos de uso previstos
Entre las soluciones anunciadas figura un sistema de aparcamiento inteligente basado en sensores y cámaras. La herramienta reconocerá en tiempo real el estado de las plazas reservadas a personas con movilidad reducida y de los aparcamientos disuasorios de la ciudad. El objetivo comunicado es optimizar la disponibilidad y facilitar que los usuarios localicen las plazas, aunque la presentación no precisó un calendario individual para cada instalación ni el número total de dispositivos.
La plataforma también incorpora un módulo de recursos y alarmas hídricas. Este componente permitirá seguir el estado de las masas de agua y apoyar la gestión de los recursos hídricos. La información municipal señala una atención especial a episodios de sequía o escasez, inundaciones, olas de calor y de frío, además de indicadores ambientales. La utilidad dependerá de que las fuentes de datos se mantengan actualizadas y de que las alertas se integren en los procedimientos de gestión correspondientes.
Otro caso de uso es el control de aforo y la medición de flujos. El sistema está pensado para monitorizar en tiempo real la capacidad de ocupación de distintas áreas del destino. Esa lectura puede ayudar a organizar mejor los espacios y a conocer cómo se distribuyen los movimientos de visitantes. La nota oficial presenta esta capacidad como una vía para optimizar la gestión y mejorar la experiencia, sin atribuirle todavía efectos que solo podrán medirse cuando la operación esté plenamente desplegada.
La inteligencia de localizaciones completa este conjunto de herramientas. Al integrar datos geoespaciales de diferentes orígenes sobre mapas, el Ayuntamiento podrá observar activos, servicios y variables relacionadas con el impacto turístico. La visión conjunta evita que cada fuente se analice de forma aislada. El valor no reside únicamente en acumular información, sino en convertirla en una base comprensible para detectar patrones, comparar situaciones y preparar respuestas con mayor anticipación.
El proyecto contempla asimismo contenidos multimedia para difundir valores turísticos, culturales, patrimoniales, de accesibilidad y experiencias vinculadas al destino. Esta capa de comunicación convive con los módulos técnicos. En conjunto, la plataforma reúne información pública, análisis territorial, sistemas de alerta, seguimiento de ocupación y herramientas para relacionarse con visitantes. La administración deberá comprobar con el uso real qué módulos aportan más valor y cómo se coordinan con los servicios municipales ya existentes.
Visitantes, empresas y administración recibirán utilidades diferenciadas
La comunicación municipal identifica tres niveles de valor. Para quienes visitan Benidorm, la plataforma ofrecerá un portal unificado del destino con servicios e información destinados a acompañar la experiencia antes, durante y después de la estancia. La propuesta pretende reducir la dispersión de contenidos y facilitar una relación más personalizada, apoyada en los datos que el sistema pueda tratar dentro de sus funciones y del marco aplicable.
El segundo nivel corresponde al sector turístico local. Las empresas podrán beneficiarse del acceso a inteligencia turística avanzada basada en datos en tiempo real. Según el planteamiento presentado, esa información puede ayudar a adaptar la oferta, mejorar la competitividad y anticipar tendencias de demanda. La jornada no anunció obligaciones de uso ni resultados económicos concretos; presentó la infraestructura como un recurso para que el ecosistema turístico disponga de una visión más completa del destino.
El tercer ámbito es la propia gestión pública. La interoperabilidad con la PID estatal permite ordenar evidencias para planificar servicios, seguir indicadores y reforzar la eficiencia. Aida García Mayor, concejal de Innovación, señaló que la plataforma debe contribuir a pasar de una gestión reactiva a otra más predictiva y anticipativa. La responsable municipal la definió como un punto de partida y vinculó el éxito a que los datos lleguen a incorporarse de forma real a la gestión durante los próximos años.
La percepción de los residentes también forma parte del enfoque expuesto. García Mayor destacó que la herramienta puede ayudar a conocer mejor cómo valora la ciudadanía diferentes aspectos de la ciudad. Esa información no sustituye a las decisiones públicas ni a la participación directa, pero puede añadir una señal más al análisis. El horizonte señalado fue 2030, cuando la concejal espera que los datos se hayan consolidado como infraestructura de gestión y la población perciba mejoras en el funcionamiento urbano.
La plataforma, por tanto, no ofrece una única utilidad igual para todos. El visitante recibe información y servicios; el tejido turístico obtiene análisis sobre demanda y comportamiento; y la administración suma capacidad de integración y seguimiento. El reto será mantener coherencia entre esos usos, medir su aportación y evitar que la tecnología se convierta en un fin aislado. La presentación insistió en que el dato adquiere valor cuando se transforma en conocimiento y orienta decisiones concretas.
El panel de expertos reclama gestión integral y datos compartidos
La jornada incluyó un panel sobre destinos inteligentes, tecnología, sostenibilidad y calidad de vida. Participaron Aida García Mayor; Jordi Bataller, director de Inteligencia Turística e Innovación de Turisme Comunitat Valenciana; y Fede Fuster, presidente de Hosbec y vicepresidente de Visit Benidorm. Belén Hidalgo, de Deloitte y miembro de la oficina técnica del proyecto, moderó la conversación. Las intervenciones aportaron miradas institucionales y empresariales sobre el uso de la nueva infraestructura.
García Mayor puso el foco en convertir la información en conocimiento para la gestión municipal. Su planteamiento no presentó la PID como una solución cerrada, sino como el inicio de un cambio que deberá comprobarse con el tiempo. La concejal relacionó ese proceso con la capacidad de anticiparse y con una lectura más precisa de la percepción residente. La transformación, según la posición expuesta, será relevante si modifica de forma efectiva la manera de decidir.
Jordi Bataller recordó que la tecnología resulta útil cuando existe un modelo de gestión integral del destino. También indicó que Benidorm ya ha recorrido parte del camino y consideró que los territorios mejor preparados podrán aprovechar mejor las posibilidades de la PID. Su intervención vinculó el éxito a la anticipación de problemas y a la mejora de las decisiones, una condición que desplaza el protagonismo desde la herramienta hacia su aplicación.
Fede Fuster destacó la eficiencia y la reducción de subjetividad que pueden derivarse de un uso ordenado de la información. El presidente de Hosbec defendió que los datos ganan valor cuando se comparten y comparó la plataforma con una gran infraestructura a la que se incorpora cada vez más actividad. Su visión situó la colaboración entre administración y empresas como uno de los elementos necesarios para aprovechar el sistema.
Las intervenciones coinciden en un punto: disponer de tecnología no garantiza por sí solo mejores resultados. Hace falta integrar fuentes, compartir información útil, establecer objetivos y revisar las decisiones. La jornada permitió presentar la arquitectura y sus casos de uso, pero la evaluación tendrá que apoyarse en indicadores posteriores. El valor público de la plataforma se medirá por la capacidad de anticipar necesidades, mejorar servicios y ofrecer información útil sin confundir volumen de datos con calidad de gestión.
La experiencia acumulada guía una estrategia basada en evidencias
El alcalde Toni Pérez cerró la presentación subrayando el papel de los datos en unas políticas públicas que, según explicó, deben mantener a las personas en el centro. Para ilustrarlo recordó la evolución de la Benidorm Half: en 2014 reunió a 2.200 participantes, mientras que en 2025 alcanzó 9.132 corredores, de los cuales 4.600 eran internacionales. El ejemplo se utilizó para mostrar cómo el análisis puede orientar cambios en un evento y en su promoción.
Pérez aportó también datos sobre el gasto mediante tarjetas de crédito o débito. Indicó que en 2025 se registraron 41 millones de euros y que en los seis primeros meses de 2026 la cifra alcanzó los 50 millones. Esos importes fueron expuestos por el alcalde durante el acto como una referencia del valor de la información disponible. No se detalló en la presentación la metodología de esa medición, por lo que el dato debe entenderse dentro del contexto oficial en el que se comunicó.
La conclusión municipal es que la información puede ayudar a diseñar políticas más ajustadas y a compartir conocimiento entre actores. La PID facilitará la integración, pero la decisión seguirá correspondiendo a las personas responsables de cada ámbito. Esa distinción evita presentar la plataforma como un sistema autónomo: las herramientas ordenan señales y permiten comparar evidencias; las prioridades, criterios y actuaciones continúan siendo decisiones humanas y públicas.
El Ayuntamiento de Benidorm enmarca la actuación en una estrategia sostenida de transformación digital. La certificación como Destino Turístico Inteligente en 2018, la plataforma local y la conexión con la PID forman etapas de ese recorrido. La nueva infraestructura deberá convivir con los servicios ya implantados y demostrar que la interoperabilidad se traduce en mejoras comprensibles para residentes, visitantes y empresas.
La puesta en marcha abre ahora una fase de uso y seguimiento. Los sistemas de aparcamiento, agua, aforos, localizaciones, fidelización y contenidos tendrán que desplegarse, alimentarse con datos fiables y evaluarse. La inversión europea aporta los medios para construir la plataforma; el resultado dependerá de la continuidad operativa y de su incorporación a decisiones reales. Esa será la referencia para valorar si Benidorm avanza desde la integración tecnológica hacia una gestión más predictiva, sostenible y útil.
Enlaces de interés sobre Fondos Europeos
También puedes consultar más contenidos relacionados con Fondos Europeos en Benidorm a Fondo.